“爱心车厢”荣获“感动交通年度人物”称号
稿件来源:西安市交通运输局 发布时间:2019-04-29 11:19

  4月29日,由交通运输部、中华全国总工会共同举办的“2018年感动交通年度人物”颁奖仪式在北京隆重举行。

 

  

 

  通过报名推荐、专家初选、公示投票、专家评议等程序,西安市交通运输局出租汽车行业“爱心车厢”荣膺“2018年感动交通年度人物(团队)”荣誉称号,西安出租“爱心车厢”是陕西省唯一获此殊荣的先进集体,也是全国出租汽车行业唯一获得该项荣誉的先进典型?! ?span>

  一次善举,开启“爱心车厢”暖心行动

  2018年9月,西安出租汽车驾驶员刘卫2次搭载了80岁以上老人,觉得老人为西安奉献了一辈子,就主动给老人免除了车费。随后,刘卫做出决定,今后只要搭载80岁以上的老人全部免费,并在朋友圈公布了这个决定。

  

  刘卫和老人

  驾驶员的一次善举,引起了西安市交通运输局、出租汽车行业和媒体的重视和思考。经与华商报多次协商沟通,决定将驾驶员自发的行动推广到全行业,共同策划了“西安关爱老人乘车计划”。在行业内广泛征集自愿加入计划的驾驶员,长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内的免费乘车服务。同时为加入“西安关爱老人乘车计划”的出租车制作“爱心车厢”专用标识,置于车内醒目位置,方便老人辨识。

  征集活动得到了广大驾驶员的积极响应,截至目前,已有5000余名驾驶员加入到“爱心车厢”团队中,为高龄老人家庭服务累计超过10000余车次。广大市民和老人通过电话、写信、微视频等方式向驾驶员表达支持和谢意?!鞍某迪帷毙卸玫缴缁岣鹘绲钠毡樵抻腿峡??! ?/p>

  设立爱心基金,温情服务相沿成习

  91岁的离休老人何之滨通过媒体知道“爱心车厢”的事迹后十分感动,他表示愿意捐款2万元作为启动资金,鼓励和感谢这些“的哥的姐”们。在老人提出倡议的第二天,西安市交通运输局出租汽车管理处和西安出租汽车协会积极响应,在全行业发起了“爱心基金”募集活动,同时象征性收取乘车老人1元钱作为启动资金。

  随即行业出台《爱心基金管理(暂行)办法》,奖励优质服务、助人为乐、见义勇为等优秀驾驶员、补偿因做好事而影响营运的驾驶员、救助特殊困难的驾驶员。西安市交通运输局领导、机关干部纷纷自愿捐款,出租汽车行业干部职工、出租汽车协会、出租汽车经营企业积极响应,目前已募集“爱心基金”30余万元,表彰奖励了一批团队中表现优秀的驾驶员,引导参与活动的驾驶员长期坚持,用心服务,让温情服务相沿成习。

  一对一服务,老人出行更便捷

  在“爱心车厢”行动开展中,工作人员收到许多老人及家属的反馈。他们在对“爱心车厢”行动表示感谢的同时,也提出,出租车驾驶员很辛苦,不能因为提供优质服务而让司机垫付车费,希望能得到一对一的有偿服务,需要用车的时候可以提前约到车。

  为此,西安出租汽车行业在“爱心车厢”行动基础上,再次推出了“结对子”一对一服务,为老人提供个性化专车服务。目前试行了两批“结对子”行动,共有52名老人家庭与“爱心车厢”司机“结对子”。

  “爱心车厢”专门建立了两个微信群,近900名出租汽车司机互通互联。老人需要出行时,如果“结对子”驾驶员不在附近,可由其他驾驶员通过“爱心车厢”微信群收到信息接力接送?!敖岫宰印狈癯思菔辉贝虻缁氨渭右酝?,还有一部分是驾驶员在营运过程中主动与老人结成的对子,行业的爱心服务一时蔚然成风。

  创新方式,“爱心”延续不停歇

  

  2018年7月西安市交通运输局在全市出租汽车行业开展“打造五星级金牌服务,创建大西安出租品牌”行动,推出“18项铁规”,建立“神秘人”监督制度,聘请第三方评估机构,行业服务水平得到显著提升。

  伴随着出租汽车行业的不断改革升级,西安市出租汽车行业和“嘀嗒出行”签订了战略协议,实现传统巡游车的网约化。借此契机,“爱心车厢”与嘀嗒平台形成合作,利用平台的客服热线和派单功能,把老人的乘车需求高效派送给“爱心车厢”驾驶员,让不会使用智能手机的老人也能享受互联网时代的便捷服务?!鞍某迪帷毙卸估┐蠓穹段?,主动服务残障人士,为更多特殊群体提供出行保障。

  


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